1. Mağazalarımız ve Fiziksel Destek

• Nişantaşı ve Mimaroba mağazalarınızdan destek alabilir miyim? Elbette! Nişantaşı ve Mimaroba şubelerimizi ziyaret ederek ürünleri yakından inceleyebilir, yüzünüze en uygun modeli deneyebilir; ayrıca gözlük ayarı ve bakım hizmetlerimizden fiziksel olarak da ücretsiz faydalanabilirsiniz.

2. Ürünler, Orijinallik ve Garanti

• Filiz Optik’te satılan tüm ürünler orijinal mi? Evet, Filiz Optik çatısı altında satışa sunulan tüm güneş gözlükleri %100 orijinaldir. Ürünlerimiz resmi ve yetkili distribütörlerden temin edilmekte olup, adınıza düzenlenen fatura ve üretici onaylı garanti belgeleriyle birlikte gönderilir.

• Gözlüklerin UV koruması var mı? Mağazamızda yer alan tüm güneş gözlükleri göz sağlığınızı en üst düzeyde korumak için %100 UV400 (UVA ve UVB) koruma özelliğine sahiptir.

• Sipariş ettiğim gözlükle birlikte hangi aksesuarlar geliyor? Gözlüğünüz; üretici markanın orijinal sertifikalı kılıfı, silme bezi ve garanti belgesi ile birlikte, kargoda zarar görmemeye uygun korumalı ambalajında tarafınıza ulaştırılır.

• Gözlük garantisi neleri kapsar? Ürünlerimiz, üretimden kaynaklı hata ve kusurlara karşı üretici/distribütör firma garantisi altındadır. Ancak kullanıcı hatasından kaynaklanan (çizilme, düşme, ezilme, yanlış kimyasallarla temizleme vb.) durumlar garanti kapsamı dışındadır.

3. Gözlük Ölçüleri ve Teknik Terimler

• Ekartman nedir? Ekartman, gözlük camının milimetre cinsinden yatay genişliğidir. Örneğin "52-18" ölçüsündeki ilk sayı (52) tek bir camın genişliğini belirtir. Yüzünüze uygun modeli seçerken en temel referans ölçüsüdür.

• Burun aralığı nedir? İki cam arasında kalan köprü kısmının milimetre cinsinden genişliğidir ("52-18" ölçüsündeki 18 sayısı gibi). Gözlüğün burnunuza tam oturması ve gün boyu kaymadan konfor sağlaması açısından kritik bir ölçüdür.

• Sap uzunluğu nedir? Gözlük sapının kulağınıza temas eden ucundan menteşeye kadar olan toplam uzunluğudur (genellikle 135mm, 140mm veya 145mm). Baş yapınıza uygun sap uzunluğu, gözlüğün kulağınızı sıkmasını veya düşmesini engeller.

4. Cam Teknolojileri ve Çeşitleri

• Polarize nedir? Polarize camlar; güneş ışığının deniz, kar, ıslak yol veya araba kaportası gibi düz yüzeylerden yansıyarak oluşturduğu göz alıcı parlaklıkları engelleyen özel filtrelere sahiptir. Normal gözlüklere kıyasla çok daha net, parıltısız ve konforlu bir görüş sağlar, özellikle sürüş esnasında göz yorgunluğunu minimuma indirir.

• Organik nedir? Optik sektöründe "organik cam", hafif polimer malzemeden üretilen cam türlerini ifade eder. Geleneksel camlara kıyasla çok daha hafif, darbelere dayanıklı ve güvenlidir. Gün boyu burun ve kulaklarda ağırlık yapmaz.

• Degrade nedir? Üst kısmı koyu, alt kısmı ise kademeli olarak açılan özel tasarım camlardır. Üst kısımdaki koyu tonlar direkt gelen güneşi keserken, alt kısımdaki açık tonlar araba kullanırken gösterge paneline bakmayı ya da yakın mesafeyi net görmeyi kolaylaştırır.

5. Sipariş, Ödeme ve Alışveriş İpuçları

• Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Tüm Visa, MasterCard ve Troy logolu kredi kartlarınızla güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Anlaşmalı kredi kartlarına vade farksız taksit imkanlarımızdan yararlanabilirsiniz.

• Yüz şeklime uygun güneş gözlüğünü nasıl seçmeliyim?

  • Yuvarlak Yüz: Hatlarınızı daha keskin göstermek için köşeli, kare veya dikdörtgen modelleri tercih edebilirsiniz.

  • Kare Yüz: Keskin çene ve alın hatlarını yumuşatmak için yuvarlak veya damla (pilot) modeller idealdir.

  • Oval Yüz: Neredeyse tüm gözlük çerçeve tipleri oval yüz tipine uyum sağlar; en avantajlı yüz tipidir.

  • Kalp Yüz: Alın geniş, çene sivri ise cat-eye (kedi gözü) veya alt kısmı genişleyen modeller yakışacaktır.

• Güneş gözlüğüme numaralı (dereceli) cam taktırabilir miyim? Satın aldığınız güneş gözlüğünün çerçeve yapısına bağlı olarak (bazı çok kavisli modeller hariç) yetkili optik mağazalarında veya şubelerimizde gözlüğünüze numaralı güneş camı taktırabilirsiniz. Bu işlem için optik reçetenizle destek almanız gerekir.

6. Kargo ve Teslimat

• Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 16:00'ya kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Cuma 16:00 sonrasında ve hafta sonu verilen siparişler ilk iş günü kargolanır.

• Kargo ücreti ne kadar? Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Limit altı siparişlerde ise güncel kargo ücreti sepet ekranında şeffaf bir şekilde gösterilir.

• Siparişimin teslimat süresi nedir? Konumunuza bağlı olarak kargolarımız genellikle 1 - 3 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Kargo takip numaranızla süreci anlık izleyebilirsiniz.

7. İade ve Değişim

• Satın aldığım gözlüğü iade edebilir miyim? Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade kargo ücreti kime ait? Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo ücreti Filiz Optik tarafından karşılanır.

• Model değişimi yapabilir miyim? Değiştirmek istediğiniz ürünü iade koşullarına uygun olarak gönderdikten sonra, dilediğiniz yeni model için web sitemizden kolayca yeni sipariş oluşturabilir ya da mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz.