Para iade politikası

Filiz Optik - İade ve Değişim Politikası

Filiz Optik olarak, internet sitemizden yapacağınız alışverişlerde memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü iade ve değişim sürecinde, şeffaf ve yasal haklarınıza tam uyumlu bir politika izliyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Edilebilir Ürün Şartları ve Güvenlik Kilidi Politikası

Güneş gözlükleri ve üzerinde numarasız/demo cam bulunan standart çerçevelerin iade kabul edilebilmesi için şu şartlar kesinlikle aranır:

  • Filiz Optik Güvenlik Kilidi / Etiketi: Ürünlerimiz üzerinde, müşterilerimizin ürünü deneyebilmesi ancak suistimal etmemesi amacıyla özel bir Güvenlik Kilidi / Güvenlik Etiketi bulunmaktadır.

  • İade Şartı: Gözlük sapında veya gövdesinde yer alan bu güvenlik kilidi kesinlikle sökülmemiş, kesilmemiş, yırtılmamış veya herhangi bir şekilde tahrif edilmemiş olmalıdır.

  • Deneme Kriteri: Güvenlik kilidi çıkarılmadan yapılan denemeler kabul edilir; ancak güvenlik kilidi sökülmüş, koparılmış veya çıkarılıp tekrar takılmaya çalışılmış ürünler "kullanılmış" kategorisine girdiğinden, Sağlık ve Hijyen / Yeniden Satılabilirlik ilkeleri gereği kesinlikle iade veya değişim kapsamı dışındadır.

  • Orijinal Paket ve Aksesuarlar: Ürüne ait orijinal kutu, sertifika, silme bezi, garanti belgesi ve faturası eksiksiz olarak gönderilmelidir. Faturasız ve güvenlik kilidi zarar görmüş ürünlerin iadeleri kabul edilmemektedir.

3. İade ve Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır:

  • Kişiye Özel Üretimler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan numaralı gözlük camları ve reçeteli gözlükler kişiye özel olduğu için iade edilemez. (Yalnızca Filiz Optik kaynaklı üretim veya montaj hatalarında değişim hakkı saklıdır).

  • Güvenlik Kilidi Sökülmüş Ürünler: Yukarıda belirtildiği üzere güvenlik kilidi açılmış/çıkarılmış güneş gözlükleri.

  • Hijyenik Ürünler: Ambalajı açılmış kontakt lens solüsyonları ve benzeri hijyenik ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: Web sitemizdeki hesabınızdan ilgili siparişi seçerek "İade Talebi" oluşturun.

  2. Kargo ile Gönderim: Onaylanan talebiniz sonrasında size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte (güvenlik kilidi yerinde olacak şekilde) kargoya teslim edin.

  3. Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo masrafları kampanya koşullarına bağlıdır. Kusurlu/hatalı ürünlerde ise kargo ücreti tamamen Filiz Optik tarafından karşılanır.

5. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

  • Depomuza ulasan ürünler uzman ekibimiz tarafından incelenir. Özellikle güvenlik kilidinin sağlamlığı ve ürünün kullanılmamış olduğu kontrol edilir.

  • İadenin onaylanmasını takiben ürün bedeli 10 iş günü içinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle hesabınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 1-3 iş günü sürebilir.

  • 💡 Alışveriş Notu: Filiz Optik’ten satın aldığınız gözlükleri, üzerindeki Güvenlik Kilidi’ni çıkarmadan dilediğiniz gibi deneyebilir; memnun kalmadığınız takdirde kolayca iade edebilirsiniz. Güvenlik kilidi sökülen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.