Kargo politikası

Filiz Optik - Kargo ve Teslimat Politikası

Filiz Optik olarak, internet sitemizden verdiğiniz siparişlerin en kısa sürede, güvenli bir şekilde ve hasarsız olarak kapınıza gelmesini çok önemsetiyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili bilmeniz gereken temel detaylar aşağıdadır:

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra uzman ekibimiz tarafından titizlikle kontrol edilir ve paketleme sürecine alınır. Ürün türüne göre hazırlık sürelerimiz değişiklik gösterir:

  • Güneş Gözlükleri ve Standart Çerçeveler: Stokta bulunan güneş gözlükleri ve numarasız/demo camlı çerçeveler, sipariş onayını takip eden 1 ila 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Kişiye Özel Reçeteli Gözlükler: Numaralı cam montajı gerektiren reçeteli siparişleriniz, reçete detaylarının optisyenlerimiz tarafından hassasiyetle uygulanması ve kalite kontrol testlerinden geçmesi nedeniyle 2 ila 4 iş günü içinde kargoya verilir.

2. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

  • Filiz Optik, anlaşmalı olduğu güvenilir kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine gönderim yapmaktadır.

  • Belirlenen sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde Ücretsiz Kargo kampanyamız geçerlidir (Kampanya alt limitleri sepet sayfasında ve ana sayfada ilan edilir).

  • Standart alışverişlerde kargo ücreti, sipariş ödeme ekranında açıkça gösterilir ve sepetinize yansıtılır.

3. Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen ürünler, kargo firmasının dağıtım ağına ve bulunduğunuz bölgeye (şehir içi / şehir dışı / köy vb.) bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

  • Resmi tatillerde, hafta sonu verilen siparişlerde veya mücbir sebeplerde (hava muhalefeti, kargo yoğunluğu vb.) teslimat sürelerinde küçük gecikmeler yaşanabilir.

4. Kargo Takip Süreci

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bir Kargo Takip Numarası iletilir.

  • Web sitemizdeki "Sipariş Takip" ekranından veya kargo firmasının internet sitesinden bu numarayı sorgulayarak paketinizin anlık konumunu her an takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Paket Teslimatında Ne Yapmalısınız?

Filiz Optik, ürünlerinizi özel korumalı kutularda ve darbelere dayanıklı ambalajlarla gönderir. Ancak kargo taşıma sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklara karşı dikkat etmeniz gereken hususlar şunlardır:

  • Kargonuz kapınıza geldiğinde pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir deformasyon olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

  • Eğer üründe veya ambalajında bariz bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Tutanak tutturulan hasarlı ürünler, kargo firması tarafından bize ulaştırılır ulaştırmaz tarafınıza sıfır ve hasarsız yeni ürünün gönderimi derhal sağlanır.

6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş esnasında teslimat adresinizi ve iletişim numaranızı eksiksiz ve doğru (Mahalle, sokak, kapı numarası vb.) girdiğinizden emin olunuz. Hatalı veya eksik adres bildiriminden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Filiz Optik sorumlu tutulamaz.